De
acordo com a Associação Brasileira da Indústria Têxtil e Confecção (Abit), o
Brasil é destaque mundial na indústria têxtil. Está entre os cinco maiores produtores e
consumidores de denim (tecido das roupas jeans) e entre os quatro de malhas do
mundo. Ainda é referência mundial em design de moda praia, jeanswear e homewear
e, também tem conquistado destaque nos segmentos de fitness e lingerie.
É considerado um
mercado bem estabelecido, que produz milhões de toneladas em volume têxtil
anualmente. Entre as empresas que distribuem maquinário para este setor,
podemos citar a Galileu Tecnologia, localizada em Blumenau
(SC), a empresa comercializa máquinas de corte, enfestadeiras e softwares para
a cadeia têxtil.
A empresa,
fundada em 2005, ganhou quatro vezes o prêmio “Agent of The Year Award”, que
elege o melhor distribuidor Gerber no mundo. A Galileu também comercializa
maquinários para outros setores que precisam de corte em tecidos, como o
automobilístico, moveleiro, aeroespacial, calçadista, etc.
Para atender a
demanda do mercado têxtil e das outras áreas, a empresa decidiu adotar um
software de gestão de atendimento. “Havia a necessidade de uma ferramenta
que pudesse organizar e centralizar todos os atendimentos técnicos. A escolhida
foi a Plataforma Ellevo. Com o software, todos os
colaboradores possuem o acesso às informações referentes ao histórico de
clientes, atendimentos e agendamentos, o que evita o retrabalho e desperdício
de tempo e redução de custos”, explica o CEO da Galileu Tecnologia, Luiz Henrique Ferreira.
O sistema também
proporcionou melhorias, como localizar informações e dados necessários para
tomada de decisão de forma rápida. “Antes os atendimentos eram registrados em
bloco de chamados em papéis, o que tornava o processo mais lento. Com a
implantação de software de gestão, os chamados passaram a ser digitais, o que
levou a uma maior agilidade no atendimento. Informações antigas sobre os
clientes, agora são rapidamente encontradas”, relata Ferreira.
Pontos
positivos
A Plataforma
Ellevo agregou vários pontos positivos à Galileu Tecnologia. O CEO da
marca, explica que entre eles pode-se destacar o controle e agendamento das
atividades, fácil acesso ao histórico do cliente e o dos atendimentos. “O
técnico pode abrir a plataforma e obter informações sobre o cliente mesmo fora
da empresa e durante o atendimento, além do fácil registro, que
possibilita que os supervisores possam acompanhar o desenvolvimento das
atividades a qualquer momento”, explica.
Ferreira ainda
destaca que outra parte importante do software é manter documentado
digitalmente o inventário dos equipamentos do cliente. “A plataforma também
contribui com controle de faturamento, com os dados atualizados de contas a
receber, permitindo a redução de custos desnecessários”, informa.
Para finalizar, o
CEO destaca que todas as áreas da Galileu utilizam a Plataforma Ellevo. O
sistema também possibilitou a computação de dados de produtividade de serviço
ou horas trabalhadas e isto já apresentou alguns resultados positivos”.
Plataforma
Ellevo
A Plataforma Ellevo é um sistema completo,
repleto de funcionalidades para gestão de atendimento, automatização de
processos, help desk, service desk e centro de serviços compartilhados.
Irene
Silva,
CEO da Ellevo, explica que o software possui um módulo voltado ao gerenciamento
de contratos, franquias, prazos de atendimento e consumo de serviços vinculados
aos atendimentos automaticamente. “Além de auxiliar no controle dos ativos da
empresa, o sistema gerencia manutenções e licenças, de modo a evitar gastos
desnecessários ao cliente”.
Com o intuito de
auxiliar a gestão do atendimento e processos, o sistema permite a automatização
de processos, integração com outros sistemas, centralização de informações e
dados. “Também comporta mais de 15 idiomas e oferece uma comunicação
Omnichannel, permitindo o acesso via aplicativo desenvolvido para mobile”,
explica Irene.
Um dos grandes
diferenciais da Plataforma Ellevo é a sua flexibilidade e a facilidade de
integração com diversos sistemas. Mais informações no site https://ellevo.com/