Anualmente a CELOS realiza uma
pesquisa para avaliar a satisfação dos seus beneficiários. E o resultado deste
ano (2022) foi extremamente satisfatório, com uma avaliação positiva de 9.3,
nota superior aos índices dos últimos anos. Isto reflete o grau de satisfação
do grupo frente à gestão que a CELOS desempenha quanto à segurança à Saúde e
Aposentadoria.
A pesquisa faz parte do Programa de
Qualificação de Operadoras (PQO), elaborado pela Agência Nacional de Saúde
(ANS), e foi realizada entre os meses de março e abril deste ano, pelo
Instituto Lupi e Associados Pesquisa e Marketing. No total foram entrevistados
650 usuários, por telefone, e aplicado um questionário de 10 perguntas sobre
Atenção à Saúde, Canais de Atendimento e Avaliação Geral.
O foco da pesquisa foi avaliar
indicadores de qualidade da comunicação entre a Fundação Celesc e seus
beneficiários em relação às solicitações de procedimentos preventivos, bem como
o acesso à lista de prestadores de serviços de saúde credenciados. Além de
avaliar também os canais de comunicação da operadora, bem como indicadores de
resolutividade, burocracia exigida e demais aspectos de atendimentos dos
beneficiários.
Os dados completos e demais
documentos relativos à Pesquisa de Satisfação podem ser conferidos no
site www.celos.com.br, na aba Saúde > Pesquisa
de Satisfação > 2022.
