Desde
o início da pandemia o futuro foi acelerado e aumentou uma tendência que já
vinha caminhando fortemente: o atendimento online. Essa solução tecnológica
alterou o comportamento de muitos consumidores e principalmente das empresas.
Diversos negócios
aderiram à implantação do modelo híbrido de trabalho, tendência entre as
organizações no pós-pandemia. Um levantamento realizado para o Valor pelo grupo
G3, com representantes de RHs de 18 grandes organizações, mostrou que quase 67%
delas adotaram o modelo híbrido de trabalho, duas ou três vezes por semana, 11%
ainda estão em home office e 11% não têm definição sobre qual modelo seguir.
Apenas 11% voltaram ao escritório de modo integral.
Uma outra
pesquisa, feita pela consultoria BMI, com gestores de 56 empresas, quase 80%
apontaram que o modelo híbrido é o que será adotado no retorno completo das
atividades ao escritório.
O atendimento
online mudou inúmeras coisas, como também a forma com a qual nos relacionamos
com nossos colaboradores, clientes e fornecedores. Atualmente algumas empresas
já conseguem se manter ativas sem que superiores, como CEO’s, estejam no dia a
dia operacional e isso podemos considerar um grande avanço à sociedade.
Podemos afirmar
que o novo formato ainda é desafiador, exige uma construção diária dos CEO’s em
desapegar do jeito próprio de fazer as coisas para olhar como o mercado as
conduz. E o estabelecimento de processos é muito importante para essa
continuidade, porque à medida que são inseridos nas empresas, as pessoas os seguem
independentemente de você.
Citando o meu
exemplo, desde que passei a gerenciar os coordenadores e eles as rotinas
diárias junto a suas equipes, a caminhada ficou mais leve. Para a Ellevo, o
modelo de trabalho online sempre foi muito natural, mantendo a atenção aos
funcionários com reuniões diárias e usando o sistema Ellevo, que permitem
atendimento e gerenciamento 100% digital. Essas ferramentas utilizamos
fortemente para gerenciar as atividades internas e externas da empresa, o RH e
o endomarketing. Esse formato estimula cada vez mais a produtividade dos nossos
colaboradores.
Em meio a esta
transformação digital é possível também auxiliar diversas empresas por meio do
software que atende a área de help
desk, service
desk e serviços compartilhados permitindo o gerenciamento das
demandas internas de Recursos Humanos (RH).
As ferramentas de
atendimento online servem para qualquer empresa que desejar facilidade e
organização por meio da automatização. O software abre chamados para atender
demandas sobre férias, atestados médicos, benefícios, reajustes, informações,
auxílios. Ela permite não só saber o volume, mas os prazos de respostas
dessas solicitações. Além disso, não é necessário haver pessoas do outro lado
para responder, podem haver várias respostas já configuradas no sistema.
A realidade é que
não há fórmula pronta para construir um novo modelo de trabalho. A fase é de
transição e experimentação para o futuro. É importante existirem treinamentos
para os líderes atuarem sob esse modelo. Os gestores precisam dar exemplo.
Assim como é necessário aprender a ressignificar as relações no trabalho. A
chave de tudo é a flexibilidade.
Contribuição de: Irene da Silva, CEO da Ellevo.
