Facilitar acessos, otimizar processos e
promover sustentabilidade. Baseada nesses três pilares, a Cooperativa
Odontológica Uniodonto em Santa Catarina buscou uma solução tecnológica para um
problema burocrático e sujeito a falhas e, de quebra, desenvolveu uma
facilidade para os usuários. Com o uso da Inteligência Artificial (IA), os
aplicativos da Uniodonto SC melhoraram a vida de clientes e cooperados e
eliminaram a necessidade de documentos físicos nos processos de atendimento.
Os aplicativos Uniodonto SC
Beneficiários e Uniodonto SC Dentista criaram uma nova forma de envio e assinatura de documentos, que desde o
lançamento da ferramenta é feito de forma eletrônica e online. O gerente de
Projetos de TI da Uniodonto Santa Catarina, Chrystian Costa Pimentel, explica
que a principal necessidade era otimizar o processo de envio das Guia de
Tratamento Odontológico (GTOs) que era burocrático e tinha uma logística lenta
e sujeita a falhas, pois estava restrita ao uso de documentos físicos e a
diferentes etapas.
“Com a pandemia de Covid-19 e o
isolamento social, surgiram grandes desafios com relação às GTOs, tanto para a
entrega por parte dos cooperados dentistas, quanto para o recebimento da
Uniodonto Santa Catarina. O aplicativo acelerou a estratégia de utilizarmos
documentos digitais e assinaturas eletrônicas dentro do fluxo de atendimento”,
afirma.
Como funciona?
O aplicativo tem funcionalidades
distintas para cooperados e beneficiários, oferecendo benefícios e agilidade
para ambos os públicos. O gerente de projetos da Mouts TI e um
dos responsáveis pelo aplicativo, Charles Sebold destaca que uma das
características da ferramenta é, justamente, o uso de reconhecimento de
imagens, tanto facial quanto de documentos, para agilizar processos e melhorar
a segurança.
Para o reconhecimento facial, o
aplicativo utiliza um sistema que vincula as informações biométricas aos dados
pessoais e do plano, criando assim mais uma forma de identificação. “Quando um
usuário cadastra sua face, o aplicativo captura pontos de referência únicos
para criar uma representação biométrica exclusiva. Essa representação é
armazenada de forma segura e é usada posteriormente para validar a identidade
do usuário em diferentes interações, como assinaturas de documentos”, explica
No processo de assinatura de
documentos, a tecnologia de inteligência artificial é empregada para comparar a
imagem capturada durante a assinatura com a representação biométrica
previamente cadastrada. Através de cálculos complexos e algoritmos de IA, o
sistema avalia a similaridade entre os pontos de referência da imagem e os da
representação biométrica, garantindo a validação adequada do usuário antes de
permitir a assinatura.
Além do reconhecimento de imagem, o
aplicativo da Uniodonto SC oferece uma gama de funcionalidades para melhorar a
experiência dos usuários e dentistas cooperados. Os usuários podem acessar as
informações sobre seus planos odontológicos, consultar o roll de
procedimentos odontológicos disponíveis, acompanhar os atendimentos já
realizados, visualizar faturas e boletos, além de acessar um clube de vantagens
exclusivo.
A IA é aplicada nas seguintes áreas:
Leitura de Documentos: identifica e extrai informações de documentos, eliminando a
necessidade de interação manual dos usuários. Isso torna o processo mais
eficiente e reduz a possibilidade de erros.
Reconhecimento Facial: A tecnologia de IA é utilizada para validar a identidade dos
usuários e permitir a assinatura de documentos de forma segura e conveniente, sem
a necessidade de senhas ou autenticações adicionais.
Proteção de dados
Com tantas informações armazenadas,
sempre pode surgir a dúvida: afinal, é seguro? Charles garante que sim,
ressaltando que a segurança dos dados é uma das principais preocupações em um
projeto deste porte. “Os dados biométricos dos usuários são armazenados com
alta segurança e criptografia, garantindo a proteção da privacidade e
conformidade com as regulamentações de proteção de dados. São adotadas medidas
rigorosas para prevenir acessos não autorizados e garantir que os dados
biométricos permaneçam confidenciais”.
Sabe-se que o uso da inteligência
artificial no cotidiano é cada vez mais comum e abrangente - dos assistentes
virtuais à personalização de conteúdo, passando pelos diagnósticos médicos, a
IA está transformando a maneira como interagimos com a tecnologia e os
serviços.
Em um mundo em constante evolução
tecnológica, é crucial manter um equilíbrio entre o aproveitamento dos
benefícios da inteligência artificial e a adoção de medidas para garantir a
segurança e a autenticidade das informações e imagens compartilhadas. Considerando
isso, o gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC Chrystian Costa Pimentel
afirma que a inovação é contínua na cooperativa e que novos projetos estão
sendo desenvolvidos para facilitar ainda mais todas as rotinas relacionadas ao
atendimento e à operação. “Sempre alinhado com os propósitos e interesses da
cooperativa e dos diretores, um projeto que estamos desenhando é o
reconhecimento de imagens radiográficas utilizando Inteligência Artificial
integrada ao prontuário eletrônico, o que deve dar ainda mais agilidade aos
processos de análise e tomada de decisão”,
exemplifica.
Além disso, Pimentel ressalta ainda que
toda grande mudança pode encontrar barreiras, porém com a comunicação e o
treinamento adequados, é possível fazer com que as mais recentes inovações
tecnológicas se tornem aliados do dia a dia.
Sobre a Mouts TI
A Mouts TI, que completa sete anos em
outubro de 2023, acumula números expressivos na atuação em Tecnologia da
Informação. Neste período, são 800 projetos concluídos, 20 países atendidos e 2
milhões de pessoas impactadas. Hoje, a sede da empresa está em Blumenau (SC),
contando ainda com um escritório em Florianópolis (SC) e outro nos Estados
Unidos, além de profissionais que atuam em projetos no mundo inteiro.