A humanização das marcas emergiu como uma estratégia fundamental para estabelecer conexões
autênticas e significativas com os consumidores na era digital. Em um mundo
onde as interações ocorrem cada vez mais on-line, mostrar o rosto por trás do
negócio e se tornar um creator nas redes sociais não é apenas uma tendência, mas também uma
abordagem vital para o sucesso das empresas.
“Recentemente, um estudo da IAB
Brasil, em parceria com a Offerwise, trouxe um levantamento interessante: 79%
dos entrevistados admitiram que consomem algum conteúdo desenvolvido por
criadores ou influenciadores digitais. Ou seja, ser um creator da sua própria
marca é resultado de vendas lá na frente”, ressalta Camila Renaux, especialista
em marketing e comunicação.
As redes sociais têm revolucionado a
maneira como as empresas se comunicam com seu público-alvo. Ao mostrar o rosto
por trás do negócio, os empreendedores estão se afastando da impessoalidade e se aproximando de seus
clientes de forma genuína. Essa abordagem cria uma conexão emocional que vai
além dos produtos ou serviços oferecidos e humaniza a marca.
"Em um ambiente altamente
digitalizado, as pessoas buscam autenticidade e relações significativas, até mesmo nas interações com as marcas.
Mostrar o rosto por trás do negócio permite que os consumidores vejam a
história, os valores e a paixão que impulsionam a marca, gerando confiança e
lealdade”, destaca Renaux.
Para a especialista, os
empreendedores precisam reconhecer o poder do conteúdo autêntico e envolvente
para criar uma conexão duradoura com o público.
“Já percebemos que muitos estão se
tornando creators, compartilhando suas jornadas e conhecimentos por meio de
plataformas como o Instagram e o TikTok. E esse movimento vai além da venda
direta, trata-se de oferecer valor, inspiração e entretenimento. Os creators
estão abrindo as portas para um tipo de relacionamento totalmente novo entre
marcas e consumidores", complementa.
Ao compartilhar insights exclusivos,
contar histórias verdadeiras e demonstrar autenticidade, os empreendedores
estão se conectando de forma emocional com as audiências, o que, por sua vez,
impacta positivamente na percepção da marca.
Avatares como estratégia de
relacionamento
Além da presença humana nas redes
sociais, algumas marcas também adotam avatares para criar uma interação
diferenciada com seus públicos. Um exemplo notável é o caso da Magazine Luiza,
que introduziu um avatar cativante para dialogar com os clientes. A Magalu
encontrou sucesso ao ser a “pessoa” por trás da marca, personalizando as
interações e respondendo às perguntas dos clientes com um toque humano e
descontraído.
"Contar com avatares se torna
uma estratégia eficaz para criar um senso de familiaridade e simplicidade na
comunicação com os clientes. Eles humanizam a marca, adicionando uma camada de
singularidade à interação digital, o que pode ser particularmente atraente para
públicos jovens e conectados”, afirma Renaux.
À medida em que as redes sociais
moldam o cenário empresarial, a humanização das marcas e a exploração de
estratégias de criação de conteúdo autêntico e interativo se tornam ferramentas
cruciais para destacar as marcas em um mercado cada vez mais competitivo. Os
empreendedores que abraçam essa abordagem estão construindo relacionamentos
sólidos e duradouros com seus clientes e definindo uma nova era de conexões
entre marcas e consumidores.
Conheça mais sobre Camila Renaux
Camila Renaux é especialista em
Marketing Estratégico, Marketing Digital e Inteligência Artificial pelo MIT nos
Estados Unidos. Eleita por duas vezes a melhor profissional de Marketing
Digital do Brasil, é embaixadora de Philip Kotler e de seu evento eWMS (World
Marketing Summit) no país. Já treinou milhares de alunos, distribuídos pelos
cinco continentes, através de seus cursos on-line. Consultora de empresas, vivencia
o digital no seu dia a dia há mais de 20 anos. Produz conteúdo ativamente para
compartilhar doses generosas de informação e é palestrante dos maiores eventos
de marketing e vendas da América Latina.
