O ambiente virtual
tem se tornado cada vez mais comum para perfis hoteleiros fazerem contato com
seus clientes e hóspedes. Mas junto com as vantagens de se estabelecer um bom
vínculo com seus hóspedes na rede, vem as desvantagens que o meio online pode
proporcionar, já que o número de perfis falsos usando o nome de grandes hotéis
têm crescido cada vez mais.
Essa tática é usada
para conseguir dados financeiros de forma fácil e aplicar golpes nos usuários
das redes. Entre outubro e novembro de 2020, o Facebook retirou do ar 1,3
bilhão de contas fakes da rede.
O Fazzenda Park
Hotel, reconhecido por ser um dos maiores hotéis fazenda do país, tem sofrido
diariamente com reclamações de seguidores que encontram ou são contatados por
algum desses perfis fakes.
“Recebemos de
muitos clientes a informação de que perfis falsos estão usando o Fazzenda para
aplicar golpes. Sempre alertamos nossos hóspedes sobre qual é nosso verdadeiro
perfil e como nos achar nas redes sociais de forma oficial. Inclusive, lançamos
no final de janeiro nosso novo site, que disponibiliza um link direto ao nosso
Instagram, redirecionando os visitantes ao perfil verdadeiro, protegendo nossa
rede de clientes”, relata Antonio Coradini, gerente comercial do Fazzenda.
Como identificar e
o que fazer contra contas falsas?
Existem algumas
formas de identificar perfis falsos nas redes sociais. O primeiro passo é
identificar o nome da conta. Usando o Fazzenda Park Hotel como exemplo, a conta
oficial possui dois z’s (@fazzendaparkhotel) e em sua bio tem todos os dados
com os contatos diretos com o resort. Essa técnica é bastante eficaz, já que o
Instagram não autoriza duas contas com o mesmo “arroba”. Ainda nessa área,
underlines, pontos e travessões costumam ser bastante suspeitos, já que
empresas usam os nomes inteiros, sem muitos caracteres diferenciados.
Outro ponto a ser
observado é a quantidade de seguidores. Normalmente, páginas fakes possuem
poucos seguidores em relação a conta oficial. As falsas têm, em média, entre
500 a mil seguidores. O Fazzenda possui hoje 189 mil seguidores em sua conta
oficial. E assim como a falta de seguidores pode tornar a conta suspeita, ficar
de olho nas curtidas e comentários também é importante e pode ser um sinal de
que aquele perfil é administrado por golpistas.
Pesquisar o nome da
empresa no Google é outra forma de descobrir mais sobre as redes sociais dela.
O site oficial do hotel normalmente tem o link direto das redes sociais e,
assim, poderá ser conferido se o perfil que entrou em contato com o seguidor é
verdadeiro ou falso.
Após identificar
que a conta é falsa, a primeira coisa a ser feita é denunciar o perfil
diretamente pela rede. Em alguns dias, após uma verificação, a conta será
banida da plataforma. Caso o banimento não aconteça, a melhor opção é avisar a
empresa do que está acontecendo. Assim sendo, o hotel deverá recorrer a um
boletim de ocorrência.